L'assurance retraite a indiqué qu'elle mettra en place des médiateurs dans chacune des régions afin d'examiner les dossiers d'assurés en situation de litige. Une expérimentation est conduite dans quatre régions, depuis le début du mois d'avril, (régions Centre, Languedoc-Roussillon, Nord-Picardie et Normandie) ; ce dispositif devrait faire l'objet d'une généralisation dès 2013. selon les responsables de l'assurance vieillesse, le médiateur offre "une nouvelle voie de recours gracieux aux assurés qui ont déposé une réclamation ou contesté le traitement de leur dossier par leur caisse de retraite, s'ils ne sont pas satisfaits ou sont en désaccord avec la réponse qui leur a été apportée".
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